今年的《政府工作报告》指出，2019年全年减税降费2.36万亿元。减轻企业税收和社保缴费负担规模，再一次成为涉税话题中的热点。 
　　航天信息股份有限公司是国家增值税发票管理新系统的主要技术及服务提供商，有企业的地方就有税收，就需要航天信息提供服务。国家历次税制改革，航天信息人总是冲锋在前，除了税控系统的研发创新，更少不了一线技术服务人员上门服务，进行系统升级。 
　　“不用担心，我来处理！”这是福建航天信息客服中心的现场管理主管傅小林最常挂在嘴边的一句话。为全面快速落实党中央、国务院作出的“减税降费”重大战略性决策部署，福建航天信息要求必须在10日内完成全省近50万户企业用户的开票软件升级工作，以保障纳税人可以及时享受国家的优惠政策。为有效保障减税降费政策有效落地，福建航天信息客服中心成立升级突击小队，作为副组长的傅小林所带领的团队，根据升级期间时间紧、服务量激增的情况，对现有服务渠道进行了改造，形成了网站、微信、智能语音、智能机器人、短信、留言以及电话、远程等全方位的服务模式，最大化客户潜能，提升服务效率，重点解决如何更及时、有效解决客户问题，缩短客户等待的时间。 
　　在秉持“绝不落下一个客户”的原则下，技术小组除了梳理归纳每日服务中的出现的热点、难点问题外，主动回拨未被接入的用户。团队经过连续3天的通宵作战，最终在不到十天的时间里，公司提前完成福建省金税盘用户中的一般纳税人、服务器版用户、自助终端等用户的100%升级的任务。 
　　同样在2019年，深化增值税改革是大规模减税降费的“重头戏”，江苏航天信息徐州分公司，面对区域近10万户纳税人的税率调整系统升级工作，被家人和同事称为“工作狂”的江苏航天信息徐州分公司总经理、党支部书记胥昕第一时间组织召开了专题工作部署会议，成立专项工作组，制订方案并做出具体要求，集中力量做好服务保障工作。分公司全员开启“保升级、不打烊”模式，通过电话通知、远程协助等方式，确保用户做好开票系统升级工作。同时，胥昕牵头组建党员突击队、青年突击队，围绕徐州地区税改工作重点，做好服务保障工作，最终圆满完成升级任务。 
　　2020年，因受新冠肺炎疫情及收费政策调整影响，胥昕响应业务转型升级的号召，抢业务、保稳定、促发展。推行“自主+管控”的管理模式，打造“专门的人做专门事”业务团队，在保障金税业务发展的基础上积极拓展票据撮合、售电等新业务，先后成立财税业务部、培训业务部、金融业务部，逐步裁撤以往以区域为主要依据建立的客户服务分部，将原有人员分流到各业务部门。真正打造“专门的人做专门事”业务新团队，为分公司深化转型升级奠定了良好的基础。 
　　家住盐城、长驻徐州的胥昕，把仅有的周末探亲时间，也用于了会议安排、拜访客户、增强客情关系等公务活动。春节期间，为确保分公司疫情防控与复工复产两手抓、两不误。胥昕第一时间赶回驻地，做好分公司复工申请、防疫物资储备、员工体温监测、非接触式客户服务工作。2016年、2017年、2019年，徐州分公司均获评为江苏航天信息年度“先进集体”，胥昕个人连续4年获评为航天信息年度“优秀员工”，真正用实际行动践行了“标兵”的劳模精神。 
　　在时间紧、任务重的情况下，航天信息在2019年这一次的系统升级中，创造了单日峰值200多万户的历史纪录。然而，要保障全国700多万的相关纳税人全部完成系统升级绝非易事，其中依靠的就是像傅小林、胥昕这样“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天精神。