调查显示，大多数事务所（64%）相信无纸化流程对其未来的成功至关重要，有62%的事务所表示他们将会在未来12个月内迅速实现对无纸化流程的使用。事务所通过采用无纸化技术实现的最主要收益包括：
提高客户服务水平，76%；
提高竞争力，71%；
提高效率，67%。
CCH主席Mike Sabbatis说：“当事务所广泛认可无纸化方案是促使其企业成长的核心时，就表明无纸化办公进入了重要的大规模发展阶段。”
目前最普遍采用的无纸化方法是：
扫描源文档，78%；
将扫描文件存储到网络驱动器，77%
执行计算机审阅报税表，71%；
Mike Sabbatis说：“很明显，事务所将很快把焦点转向建立无纸化环境的基础上。未来三年，一些主要的会计师事务所将更充分地使用更多动态技术实现无纸化，从而进一步提高效率和生产力。
CCH调查白皮书为正进行的无纸化提供了一个最优实务清单，读者可在CCHGroup.com/Trends获得。
推动更进一步的知识管理
在今天的环境下，由于客户对服务的要求很高，对价值增殖、专业化和地域性扩展服务的需要也不断增长，因此知识和知识劳动者正在成为会计师事务所成功的核心。然而，事务所在保护、利用以及增加重要的知识资产方面正面临重大的挑战。
到目前为止，由于受到婴儿潮一代退休所导致的专家缺失的威胁，对知识管理需要投入更多的关注。但这只是促使事务所主动投身知识管理计划和执行的因素之一。
客户希望事务所不断提供最好的服务以满足其对地域、时间等的各种需求，事务所需要考虑客户的这些期望。同时，事务所必须意识到，随着对客户服务专业化需要的上升，专家将变得越来越难找到。
基于这些因素，知识管理对事务所的重要程度正从可选择的转变为必不可少的。21%的接受调查的事务所称他们有适当的知识管理项目。CCH会计趋势调查发现，59%的事务所期待能在未来三年内开展此类项目。
对于拥有或打算执行知识管理计划的事务所而言，最主要的收益包括：
提高效率，75%；
提高的客户服务水平和增强的生产力，72%；
降低错误率，70%。
