2008年是个特殊的年份，这一年，北京成功举办了第29届夏季奥林匹克运动会。同样是在这一年，厦门大学厦门永大会计师事务所由南国滨海城市厦门迁到了北京，并与国家税务总局总瑞税务咨询中心、北京兴华会计师事务所税务部共同发起成立了北京永大税务师事务所。从此，永大税务开始了在首都北京及全国其他主要城市的耕耘，并茁壮成长。经过四年的发展，到2012年，永大税务集团（以下简称“永大税务”）年营业收入超过一亿元，成为全国第六家被中国注册税务师协会授予5A级牌匾的税务师事务所，其后,永大税务师事务所连年被中税协评为5A级事务所，同时，永大税务的厦门分公司、广东分公司和四川公司也分别被授牌5A级分支机构。
永大税务的发展不仅凝聚了中税协、北京市税协及各地方税协大力关心与支持，更凝聚了永大税务人十余年来努力拼搏、创新服务、砥砺前行的辛勤和汗水。
一、勇于服务创新 永立时代潮头
习近平同志指出：“创新是企业经营最重要的品质，也是今后我们爬坡过坎必须要做到的。”2012年，永大税务被中国注册税务师协会授予5A级税务师事务所后，永大税务人不仅没有以此固步自封，放慢发展的脚步，而是站在新起点，迈向新高度，更加努力。目前，永大税务已在全国23个城市设立了分支机构，并在香港、澳门、台湾和美国等国家和地区设立了办公室，从业人员达556人。
几年来，永大税务在创新涉税专业服务方面主要做了以下几项工作：
一是与时俱进积极拓展新的涉税专业服务项目。随着国家税务管理理念向“放管服”方面转变，涉税专业服务工作也发生的根本的变化。2014年以来，国家税务总局陆续取消了“亏损企业年度企业所得税汇算申报鉴证”“财产损失申报鉴证”等多项涉税法定业务，这一度引起部分涉税专业服务从业人员的恐慌。
一些涉税专业服务从业人员认为涉税专业服务的冬天来了，未来将“巧妇难为无米之炊”。然而此时，永大税务人没有被眼前的困难吓倒，而是透过现象，隐约地看到了更大的涉税专业服务前景。永大税务人认为，随着政府行政管理理念的转化，税务审批事项由原来的超百项缩小到当时的不足十项,办税模式的转变会给企业带来操作的压力；随着国家大力提倡社会各界积极开展创新活动,各种新业态、新行业将风起云涌；随着产业结构调整，大企业兼并重组、资产重组将会不断发生;随着互联网的兴起，平台经济将会有一个大的发展；随着国内企业的“走出去”，大量的国际税收方面的专业咨询需求将产生；这些都会给规模较大的税务师事务所带来前所未有的新机遇。
为此，永大税务的管理层紧跟时代，决定在继续深耕原有业务的基础上，广揽专业人才，并根据业务特点组建了国际税收业务团队、金融税收业务团队、集团税收业务团队等多个高端涉税专业服务团队，审时度势地切入金融领域涉税专业服务、国际税收领域涉税专业服务、企业兼并重组领域涉税专业服务，并先后为中国远洋集团与中国海运集团的兼并重组、方正证券内部独立公司间的资产划转提供了涉税专业服务，并服务于华泰基金等金融企业的特殊业务。
目前，永大税务具有一定规模的涉税专业服务项目，除常规的涉税专业服务业务外，在国际涉税专业服务、大企业兼并重组涉税专业服务、金融企业涉税专业服务等方面也都取得了长足的发展。据统计，2019年，这三项新业务收入占比已经分别达到5%、25%和10%。永大税务在专业服务项目不断扩大的同时，客户也在不断增加。目前，永大税务服务客户的类型包括国家行政机关（主要是税务机关）、事业单位、国有企业、民营企业、外商投资企业和中外籍自然人等，其中，企业客户中包括一批上市公司、新三板公司及集团公司等。按行业划分，客户所处的行业主要是电力、房地产开发、制药、装备制造、水泥、化工和金融等行业，这其中包括一批科技型企业和高新技术企业。另外，永大税务还积极为大型企业，特别是央企完善涉税风险管理体系，已为多家央企编制了《税收风险管理手册》。
二是创新业务团队管理和工作模式。几年来，永大税务的管理层秉承以人为本的管理理念，积极开展业务团队的建设。首先是党团组织的建立。2015年以来，永大税务总部及符合条件的各分支机构，在各地税协党团组织的大力支持下，都成立了党支部或联合党支部、团支部，公司定期组织党员、团员、入党积极分子和业务骨干开展党建、团建活动，参加红色之旅主题教育活动。据统计，截至2020年6月底，集团内的党员员工有56名，占员工总数的10%。
其次是优化内部业务机构设置。专业服务工作的衡量标准有两个：一个是服务效率，另一个是服务质量。为了提高服务工作效率，最大限度满足客户的需求，永大税务对内部的业务组织结构进行了优化——即对对外业务机构施行扁平化管理，各条线的业务总监直接管理项目组。这样极大地提高了工作效率和工作质量。一项业务从接受到反馈的时间缩短到4小时以内，效率提高了50%以上。第三是推行项目经理负责制。项目组人员打破业务线与技术支持线的限制，项目组组成由固定制变为矩阵式，项目组成员由项目经理自由选择；项目结束后项目组解散。一名业务人员可以同时参加多个项目组。这样业务人员的有效工作时间提高了20%，每周有效工作时间增加了四个小时以上。
我们经过对比发现，管理模式改变后，业务能力高、专业技术强的人员参与完成的项目数量比过去增加了20%。永大税务还集中了一批高素质的专业人员。目前，永大税务集团拥有员工556人，其中，拥有税务师资格、注册会计师资格、律师资格、注册评估师资格、国际注册内审师资格以及高级会计师资格的人员达270人，占员工总数的49%。
三是创新专业服务方式。习近平同志指出：“世界经济加速向以网络信息技术产业为重要内容的经济活动转变。我们要把握这一历史契机，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展。要加大投入，加强信息基础设施建设，推动互联网和实体经济深度融合，加快传统产业数字化、智能化，做大做强数字经济，拓展经济发展新空间。”21世纪是互联网世纪，为了适应互联网时代新形势，永大税务进行了积极有效的探索和实践。2016年5月，永大税务在北京举办了“中国互联网+财税服务高峰论坛”，邀请了多位业内专家、多个涉税专业服务机构共同探讨了“互联网+财税服务”的有效性与可行性。
2016年10月，永大税务在厦门召开合伙人专题会议，集中研究如何迎接“互联网+”时代的到来，如何打造永大税务的“互联网+财税服务”平台。全体合伙人一致认为，尽管没有“互联网+财税服务”成功先例可以复制，但是永大税务应积极投身“互联网+财税服务”的建设。从2016年下半年开始，永大税务花巨额资金先后投入了涉税专业服务平台——足财网（对外业务服务平台）和永大集团共享管理系统的开发和应用工作。截至目前，足财网及永大集团共享管理系统已上线客户超过千家，通过网络平台每年处理的业务量达1万多条，占集团总业务量的50%。
二、提升服务质量 留住老客户开发新客户
永大税务自成立以来，一直把提升服务质量当做主要工作来抓。主要做法：
一是积极提升从业人员的业务水平。几年来，永大税务根据业务发展的需要，实施了多层次、多方位的人才引进及人才培养战略。2015年以来，永大集团及成员所吸纳了行业内有海外留学背景、专业执业经验丰富的项目经理、部门经理10人，推荐了30人次的优秀员工参加中税协组织的培训以及到厦门大学、北京国家会计学院等国内顶级财税院校进行长短期业务培训。
二是大力培训客户的财税岗位管理人员。为了满足客户提升财税管理能力、提升高端财税从业人员业务技能的需要，永大税务成立了中国税务商学院，并与北京国家会计学院联合举办了6期首席税务官、首席财务官、首席执行官培训班，已有180人经过一年120学时的培训获得结业证书。据不完全统计，目前已有48名培训学员成为所在企业、涉税专业服务机构的高层管理人员。
三是用优质服务留住老客户，用高素质服务开拓新客户。2015年以来，随着政府“放管服”改革不断推行，涉税专业服务领域也在逐渐放开，涉税专业服务机构在不断增加，除了税务师事务所外，会计师事务所、律师事务所、代理记账机构、税务代理公司、财税类咨询公司也可以从事涉税专业服务了。在服务客户没有大的增加而市场参与者却在增加的情况下，如何保住现有客户，并且不断开拓新的客户？永大税务的管理层对这个问题有着清醒的认识，那就是在激烈的竞争中只有通过努力提升服务质量，不断满足客户的需求，高效解决好客户的问题才能留住老客户，才能吸引新客户。为此，永大税务定期举办各类财会、税收政策及实务操作培训班，及时向广大的企业财务人员解答最新财务税收政策。为了提升专业服务能力，集团成立了税务风险管理业务研究组和并购重组业务研究组，从企业的业务管理流程上研究税收政策的执行和运用技巧，为客户提供税务方面的全面解决方案。目前，永大税务的单位客户、自然人客户达三千余个，其中，连续服务时间超过1年的客户占比达75%，服务时间超过3年的客户占比达50%。
四是积极创新客户服务模式，降低客户流失率。事务所从业人员流动性大是人所共知的，往往随着业务人员的离职客户也随之离开。为了有效解决此问题，永大税务采取了分解客户的专业服务项目，即对每个客户的不同服务项目采取由不同专业人员负责，有效地解决客户对一名专业服务人员的严重依赖性。如为向客户及时传递税收新政策，集团设专人负责编辑《永大税务》税收政策电子月刊，并统一由专人发送给客户；集团按税种设置政策咨询解答人员，分别由不同的政策咨询专家为客户解答不同税种的业务咨询，对客户的综合业务问题统一由专家组研究回复。据统计，采用新的客户服务方式后，客户的流失率比人员的流失率低70%。
